C'est la première année que notre enquête démontre que les avantages supposés de ces nouveaux outils se transforment en améliorations mesurables, expliquent les auteurs de cette enquête. Et les domaines concernés sont très divers : une facilité plus grande pour partager les idées et les informations, un accès plus facile aux experts et aux connaissances de l'entreprise, une réduction des coûts en communication, en déplacement professionnel et des coûts opérationnels. Tout cela permettant de réduire les délais de développement et de mise sur le marché des produits et d'améliorer la satisfaction des collaborateurs et des clients.