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Le travail des travailleurs de la connaissance (qui représentent 30 à 40 % des forces de travail) est moins prévisible et répétitif que le travail traditionnel. Difficile dans ce cadre de savoir qu'elle information va être essentielle avant d'en avoir besoin, d'où la nécessité pour ces employés là de pouvoir accéder à l'abondance des connaissances du net. Les intranets ne sont pas conçus pour les travailleurs du savoir : elles sont des plateformes de consultation (push) là où on a besoin de plateformes de recherche (pull).