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La formation et la communication au sein d'une entreprise sont deux éléments fondamentaux qu'il ne faut jamais oublier. En effet former son personnel c'est le faire devenir plus efficace et c'est avoir des forces supplémentaires pour gérer au mieux votre portefeuille client. Communiquer au sein d'une entreprise c'est partager l'information à tous les stades et les niveaux de hiérarchie afin que les différentes forces se sentent valorisées et comme faisant partie d'un tout.