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ZL Technologies demande, par exemple, plus de transparence. Le cabinet Gartner tire une partie de ses revenus des fournisseurs qu'il évalue. « Il devrait être soumis à une obligation de publication de ces conflits d'intérêts comme les agences de notation financières. » Le plaignant invite par ailleurs Gartner à révéler les détails de ses procédures d'évaluation et des métriques utilisées. « Aujourd'hui, il n'y a aucune information, ce qui laisse place à l'arbitraire sans aucun élément pour appuyer un recours. » Enfin, ZL Technologies réclame la nomination d'un médiateur indépendant de Gartner pour régler les litiges de façon impartiale sur le modèle des médias publics.