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Pour Gartner, les applications du web 2.0, notamment les réseaux sociaux en ligne, seront incontournables à terme. Forrester note de son côté que l'arrivée du web 2.0 dans les entreprises devrait réorienter les applications autour de l'individu et non plus du document. Un changement de taille accompagné par la dématérialisation des documents et la mise en place de plates-formes BPM (Business Process Management) au sein de l'entreprise.