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Devemos lembrar sempre: Mídia Social tem tudo a ver com "diálogos". Esses diálogos estão acontecendo em todos os lugares em blogs, wikis, fóruns de discussão, grupos de notícias, etc. Esses diálogos são em tempo real com pessoas reais. Consumidores querem e esperam serem ouvidos e adivinhem? Eles agora têm um canal para expressar os seus pensamentos, pareceres, recomendações e reclamações.