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Na era da Mídia Social, existem novas ferramentas e filosofias eficazes para ouvir e dialogar com os clientes e, por seu turno, melhorar a sua marca, construir relacionamentos. Mídia Social como ferramenta de marketing é importante para cultivar lealdade de clientes e futuros clientes ao longo do caminho. Para isso é preciso saber ouvir, ou seja, ter um ouvido insistente!