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Comment les réseaux sociaux d’entreprise permettent d’allier Knowledge Management et relation client par le Social CRM ? Comment les réseaux sociaux d’entreprise permettent d’allier Knowledge Management et relation client par le Social CRM ? A l’heure • où la relation client est à la fois cruciale et difficile à entretenir, • où les newsletters disposent de moins d’audience, • et où les employés n’ont ni le temps ni l’engagement à produire du contenu à destination des clients (Ex-Nihilo), les nouveaux outils issus du web 2.0 apportent à l’entreprise une réponse à ce paradoxe. Nous montrerons à partir de cas concrets avec Jamespot.pro, qu’il est possible de dynamiser la relation client en s’appuyant sur la mise en valeur du résultat des recherches réalisées par les employés.